Så här reklamerar du ett kortköp

Hur reklamerar jag?

• Du har obehöriga köp

  Upptäcker du obehöriga transaktioner på ditt kort behöver du spärra det och göra en polisanmälan. En svensk polisanmälan behöver göras när det obehöriga uttaget upptäcks. Du behöver bifoga en kopia på polisanmälan med din kortreklamation.

  Tänk på att spärra ditt kort kort vid obehöriga köp

  Om reklamationen avser obehöriga köp behöver du även spärra ditt kort. Ring spärrservice på 0771-33 20 00 om du befinner dig i Sverige och +46 771-33 20 00 om du är utomlands.

  Samtliga korttransaktioner övervakas i ett system som varnar vid misstanke om bedrägliga köp eller uttag. Systemet är i drift 24 timmar om dygnet, året runt. När systemet upptäcker en misstänkt transaktion kontaktar vi dig för att kontrollera om det är en riktig eller en bedräglig transaktion.
  
  Använd följande blankett
  Använd följande reklamationsblankett

  Polisens hemsida
  Mer information på polisens hemsida.

• Ej erhållit belopp i uttagsautomat

  Om du ej erhållit det begärda beloppet i uttagsautomaten ska du reklamera det till oss.

  Tänk på att spärra ditt kort kort vid obehöriga köp eller uttag på ditt kort

  Om reklamationen avser obehöriga uttag behöver du även spärra ditt kort. Ring spärrservice på 0771-33 20 00 om du befinner dig i Sverige och +46 771-33 20 00 om du är utomlands.

  Samtliga korttransaktioner övervakas i ett system som varnar vid misstanke om bedrägliga köp eller uttag. Systemet är i drift 24 timmar om dygnet, året runt. När systemet upptäcker en misstänkt transaktion kontaktar vi dig för att kontrollera om det är en riktig eller en bedräglig transaktion.

  Använd följande blankett
  Använd följande reklamationsblankett

• Det har dragits ett felaktigt belopp

  Kontakta butiken

  Har det dragits fel belopp för en vara ska du alltid kontakta butiken för att försöka reda ut problemet.

  Köp med kreditkort 

  Om butiken nekar dig ersättning har du, enligt konsumentkreditlagen, rätt att istället vända dig till banken. Det är viktigt att du sparar underlag som visar din kontakt med butiken samt butikens svar. Utredningen tar minst 10 veckor, under tiden krediterar vi ditt köp.
  
  Använd följande blankett
  Använd följande reklamationsblankett

• Du har återkommande transaktioner

  Erbjudanden och kundenkäter via internet

  Vid erbjudanden och kundenkäter via internet, läs alltid det finstilta i företagets villkor innan du klickar för ditt godkännande.

  Återkommande debiteringar på ditt kort/ konto kan starta efter att du t.ex. svarat JA på ett erbjudande att delta i en kundundersökning. Återkommande debiteringar kan också starta efter att du tackat JA till att få en vara/ tjänst genom att betala ett lågt belopp som sedan övergår till en så kallad prenumeration. Du ska alltid kontakta företaget för att säga upp din prenumeration. 

  Kontakta butiken

  Om du upptäcker att något blivit fel ska du alltid kontakta butiken för att försöka reda ut problemet.

  Köp med kreditkort

  Om butiken nekar dig ersättning har du, enligt konsumentkreditlagen, rätt att istället vända dig till banken. Det är viktigt att du sparar underlag som visar din kontakt med butiken samt butikens svar. Utredningen tar minst 10 veckor, under tiden krediterar vi ditt köp.

  Använd följande blankett
  Använd följande reklamationsblankett

• Du har fått betala dubbelt

  Kontakta butiken 

  Har du fått betala dubbelt ska du alltid kontakta butiken för att försöka reda ut problemet.

  Köp med kreditkort

  Om butiken nekar dig ersättning har du, enligt konsumentkreditlagen, rätt att istället vända dig till banken. Det är viktigt att du sparar underlag som visar din kontakt med butiken samt butikens svar. Utredningen tar minst 10 veckor, under tiden krediterar vi ditt köp.
  
  Använd följande blankett
  Använd följande reklamationsblankett

• Du har inte fått din vara

  Kontakta butiken 

  Har du inte fått det du har beställt ska du alltid kontakta butiken för att försöka reda ut problemet.

  Köp med kreditkort 

  Om butiken nekar dig ersättning har du, enligt konsumentkreditlagen, rätt att istället vända dig till banken. Det är viktigt att du sparar underlag som visar din kontakt med butiken samt butikens svar. Utredningen tar minst 10 veckor, under tiden krediterar vi ditt köp.
  
  Använd följande blankett
  Använd följande reklamationsblankett

• Flygbolag/resebolag i konkurs

  Konkurs vid köp av paketresa

  Om resebyrån eller företaget du bokat din paketresa hos gått i konkurs och resan inte kan nyttjas är det Kammarkollegiet som driver ärendet. Då behöver du skicka in ansökan till Kammarkollegiet om ersättning enligt resegarantin. Det är de som eventuellt betalar tillbaka dina pengar enligt resegarantilagen.

  Ansök om ersättning enligt resegarantin

  Konkurs vid köp av enbart flygbiljett

  Om flygbolaget gått i konkurs och resan inte kan nyttjas kan du i vissa fall ansöka om ersättning hos resegarantifonden i det land bolaget finns. 

  Köp med kreditkort

  Om du bara får ersättning för en del av resan eller nekas ersättning har du, enligt konsumentkreditlagen, rätt att istället vända dig till banken. Om du har köpt en paketresa är det viktigt att du bifogar beslutet från Kammarkollegiet. Utredningen tar minst 10 veckor, under tiden krediterar vi ditt köp.
  
  Använd följande blankett
  Använd följande reklamationsblankett

• Du har blivit debiterad i efterhand

  Kontakta butiken 

  Har du blivit efterdebiterad för en vara du redan betalt ska du alltid kontakta butiken för att försöka reda ut problemet.

  Köp med kreditkort 

  Om butiken nekar dig ersättning har du, enligt konsumentkreditlagen, rätt att istället vända dig till banken. Det är viktigt att du sparar underlag som visar din kontakt med butiken samt butikens svar. Utredningen tar minst 10 veckor, under tiden krediterar vi ditt köp.
  
  Använd följande blankett
  Använd följande reklamationsblankett

• Debiterad för en vara som du redan betalt på annat sätt

  Kontakta butiken

  Har du blivit debiterad för en vara du redan betalt på annat sätt, ex via banköverföring, utlandsbetalning eller annan betallösning ska du alltid kontakta butiken för att försöka reda ut problemet.

  Köp med kreditkort 

  Om butiken nekar dig ersättning har du, enligt konsumentkreditlagen, rätt att istället vända dig till banken. Det är viktigt att du sparar underlag som visar din kontakt med butiken samt butikens svar. Utredningen tar minst 10 veckor, under tiden krediterar vi ditt köp.
  
  Använd följande blankett
  Använd följande reklamationsblankett

• Du har fått en vara som inte överensstämmer med beskrivningen

  Kontakta butiken 

  Har du fått en vara som inte stämmer överens med beskrivningen ska du alltid kontakta butiken för att försöka reda ut problemet.

  Köp med kreditkort 

  Om butiken nekar dig ersättning har du, enligt konsumentkreditlagen, rätt att istället vända dig till banken. Det är viktigt att du sparar underlag som visar din kontakt med butiken samt butikens svar. Utredningen tar minst 10 veckor, under tiden krediterar vi ditt köp.
  
  Använd följande blankett
  Använd följande reklamationsblankett

• Du saknar återbetalning

  Kontakta butiken

  Om återbetalning inte har gjorts till ditt kort ska du alltid kontakta butiken för att försöka reda ut problemet.

  Köp med kreditkort

  Om butiken nekar dig återbetalning har du, enligt konsumentkreditlagen, rätt att istället vända dig till banken. Det är viktigt att du sparar underlag som visar din kontakt med butiken samt butikens svar. Utredningen tar minst 10 veckor, under tiden krediterar vi ditt köp.

  Använd följande blankett
  Använd följande reklamationsblankett