Kundservice

Vanliga frågor & svar just nu

• När får jag min ränta?

  Sparräntan betalas ut när bindningstiden på ditt Fasträntekonto löper ut. Ditt sparbelopp och intjänade ränta sätts då tillbaka till det konto som du valt. Då görs också avdraget på räntan för preliminär skatt (30 %). Räntan på sparbeloppet beräknas för alla dagar utom avtalad återbetalningsdag. 

• Hur hämtar jag och installerar Mobilt BankID?

  Mobilt BankID kan du använda både för inloggning på dator och mobil.

  Du behöver ha följande uppgifter för identifiering redo:

  • Ditt personnummer
  • Din PIN-kod (som du valde när du blev kund hos oss)
  • En engångskod (som du får via sms eller brev)
  • Du kan behöva styrka din identitet ytterligare när du hämtar Mobilt BankID, och då behöver du ha ett svenskt pass eller nationellt ID-kort tillhands. Du skannar din ID-handling i nedladdningsflödet för Mobilt BankID. 

  Du behöver också ha en mobil eller surfplatta som uppfyller systemkraven för BankIDs app.

  Läs mer om systemkrav hos BankID

  Ladda ner Mobilt BankID

  Installationsproblem?
  Kontakta då kundservice för hjälp. 

• Behöver jag kontakta Skandia för att starta min pensionsutbetalning?

  Nej, du behöver inte kontakta oss för att starta din pensionsutbetalning.

  1-3 månader innan utbetalningen startar får du alltid ett brev från oss. I brevet hittar du information om vilka val du behöver göra inför utbetalning. Då kan du också skjuta upp din utbetalning. Genom att logga in kan du läsa mer om din försäkring och när den ska börja betalas ut.

  Har du fått brev från oss? Logga in och gör val inför utbetalning

• Vad gör jag om min telefon saknar NFC-läsare?

  Du behöver ha en smartphone med en NFC-läsare (Near Field Communication) som kan överföra data över korta sträckor. De flesta smartphones har en inbyggd NFC-läsare som oftast sitter på mobilens baksida. 

  Om din mobil saknar NFC-stöd kan du kontakta oss på 0771-55 55 00.

• Var ser jag min energiklass?

  På Boverkets hemsida kan du söka på din fastighet och se din bostads energideklaration. Har du redan ditt bolån här kan du också se din energiklass när du loggar in under Mina bolån.

• Kan jag avsluta ett Fasträntekonto i förtid?

  Skulle du behöva ta ut dina pengar tidigare går det bra. Uttag kan genomföras tidigast 7 dagar efter insättning och Fasträntekontot avslutas då i sin helhet. Vid uttag tillkommer en uttagsavgift som är 2 % av insatt belopp. Avgiften kan inte överstiga den upplupna räntan. Du avslutar ditt Fasträntekonto genom att logga in.

• Kan jag sätta in mer pengar på mitt Fasträntekonto?

  Nej, du kan inte sätta in mer pengar på ditt befintliga Fasträntekonto. Däremot kan du öppna fler Fasträntekonton.

• Hur kan jag förbättra min energiklass?

  I din energideklaration finns rekommendationer och åtgärder som en certifierad energiexpert anser att du kan göra för att förbättra din energideklaration. 

  Bor du i hus kan du analysera din bostad med Hemma för att få skräddarsydda förslag på energieffektiviserande renoveringar som passar just dig. 

• Kan jag öppna flera Fasträntekonton?

  Ja, det går bra att öppna flera Fasträntekonton. Om du redan öppnat ett Fasträntekonto behöver du inte vänta tills bindningstiden på det löper ut, utan du kan öppna ett till när som helst.  

• Hur hämtar jag Mobilt BankID utan pass eller nationellt ID-kort?

  Du kan bara skanna ett svenskt pass eller nationellt id-kort när du hämtar ett Mobilt BankID, eftersom dessa är de enda ID-handlingarna som idag har ett NFC-chip. Du kan inte skanna ett körkort då det saknar NFC-chip.

  Pass eller nationellt ID-kort ansöker du om hos polisen. 

  Om du inte har ett svenskt pass eller nationellt id-kort, eller om din mobil saknar NFC-stöd kan du kontakta oss på 0771-55 55 00.

• Varför behöver jag skanna min id-handling?

  Du behöver genomföra id-kontrollen så att vi som bank kan verifiera din identitet för att kunna utfärda ett BankID. Bakgrunden till kontrollen är ett regelverkskrav från BankID, och gäller för samtliga utfärdare av BankID. Kontrollen är framtagen för att minska risken för bedrägerier, och för att nedladdningen ska vara säkrare för dig som kund.

• Hur funkar gruppförsäkring och vilka försäkringar har jag?

  Om något oförutsett skulle hända ger samhället ett grund­läggande försäkrings­skydd. Utöver det kan du som har gruppförsäkring via din arbetsgivare, förening eller ditt förbund skydda dig och din familj ekonomiskt – till en låg kostnad. 

  Du får svar på de flesta av dina frågor genom att logga in på Mina gruppförsäkringar. Du kan t.ex.

  • få en översikt över dina försäkringar
  • läsa om hur de funkar
  • ansöka om fler och medförsäkra make/maka eller sambo
  • se pris och månadskostnad
  • göra ändringar
  • ansöka om autogiro
  • se ersättningsbelopp
  • läsa villkor

  Logga in på Mina gruppförsäkringar

• Vem får pengarna när jag dör?

  Du kan många gånger se vem som ska få pengarna vid dödsfall genom att logga in.

  Om du inte kan läsa detta under försäkringsinformation kan du för en del försäkringar läsa det i ditt årsbesked alternativt ditt försäkringsbrev som du fick när försäkringen tecknades. För vissa avtalspensioner ansvarar Valcentralerna över förmånstagarförordnandet och i dessa fall hänvisar vi dit.

  1. Logga in
  2. Gå till Övriga val
  3. Välj Mina dokument

  Logga in och se årsbesked och försäkringsbrev

• Kan jag göra ändringar efter att jag börjat ta ut min pension?

  Det är inte säkert att du kan göra ändringar efter att du börjat ta ut din pension, därför är det bäst att se över dina behov och göra ändringar innan det är dags för utbetalning. 

  Är du osäker, kontakta oss.

• Kan jag skjuta upp min pensionsutbetalning?

  Ja, det går ofta bra att låta ditt pensionskapital ligga kvar med nuvarande förvaltning och förlänga försäkringsavtalet. När du har fått ditt brev inför utbetalning har du möjlighet att logga in och ändra din utbetalningsstart.

  Har du fått brev från oss? Logga in och ändra din utbetalningsstart

• Kan vi vara två kontoinnehavare på ett Fasträntekonto?

  Du kan bara vara ensam kontohavare på ditt Fasträntekonto men du kan lämna en fullmakt till någon annan.

• Hur många BankID kan jag ha?

  Hos oss kan du ha 3 BankID på fil och 2 Mobilt BankID. Du kan inte ladda ner ett nytt BankID på fil utan bara Mobilt BankID.

  Skandia utfärdar inte längre BankID på fil vilket gör att du inte längre kan hämta ett nytt BankID på fil. Du som redan har ett BankID på fil kan fortfarande använda det precis som vanligt.